Stoppa spelköp i mobilen - slipp chockfaktura

Har ditt barn gjort oväntade köp i mobil- eller dataspel? Du är långt ifrån ensam. Många föräldrar upptäcker först problemet när fakturan kommer – ibland med summor som kan uppgå till tusentals kronor. Det kan kännas både frustrerande och orättvist, särskilt när barnet själv kanske inte förstår att det faktiskt handlar om riktiga pengar. Men vad säger lagen? Går det att få pengarna tillbaka? Och hur kan du undvika att hamna i samma situation igen? 

Vad säger lagen?

I Sverige är det tydligt reglerat: Barn under 18 år får inte ingå avtal utan vårdnadshavarens samtycke. Enligt Föräldrabalken är köp som gjorts av minderåriga utan godkännande från föräldrar ogiltiga. Det innebär att du i många fall kan kräva återbetalning – men det finns undantag. 

För att ett företag ska kunna kräva betalning måste det finnas ett bevis på att en förälder har godkänt köpet. Saknas ett sådant bevis har du en god chans att få pengarna tillbaka. Samtidigt har företag också blivit bättre på att bygga in säkerhetsspärrar och rutiner för att motverka obehöriga köp, vilket ibland kan försvåra en återbetalning. 

Vad räknas som ett godkännande?

Att ditt barn har lånat en mobil, surfplatta eller spelkonsol betyder inte automatiskt att du som förälder har godkänt ett köp. Däremot har flera rättsfall visat att situationen blir mer komplicerad om en förälder exempelvis: 

• Har registrerat sitt bankkort i enheten utan att begränsa köp

• Har delat lösenord eller kod som möjliggör betalningar

• Tidigare har godkänt köp i samma spel 

I ett uppmärksammat fall som ARN prövade hade en 12-åring köpt digitala varor i ett mobilspel för 8 000 kronor. Föräldern hävdade att barnet gjort köpen utan tillåtelse. Spelföretaget invände att kortuppgifterna fanns sparade på enheten och att tidigare köp hade genomförts utan invändningar. ARN bedömde att det fanns en "underförstådd acceptans" eftersom föräldern inte tidigare reagerat på mindre transaktioner. Därför fick de inte pengarna tillbaka. 

I liknande fall spenderade en 11-årig flicka cirka 140 000 kronor i ett spel under några månader, efter att föräldern kopplat sitt kontokort till spelet. Här tyckte ARN att föräldern, genom att inte vidta nödvändiga säkerhetsåtgärder, indirekt hade samtyckt till köpen. Därför ansågs köpen giltiga.

När får en minderårig använda sina egna pengar?

Barn och unga har rätt att själva hantera pengar som de har tjänat genom arbete eller fått som gåva, förutsatt att givaren inte satt några begränsningar. Detta innebär att köp som görs med egna pengar ibland kan vara svårare att bestrida. Men även här bör säljaren vara uppmärksam på köp som inte kan anses rimliga med hänsyn till åldern och därmed inte presumerat godkända. 

Om en 10-åring köper ett mobilskal eller en tidning för sin veckopeng är det troligtvis ett fullt giltigt köp. Men om en 14-åring registrerar en streamingtjänst eller ett spelabonnemang kan det bli en gråzon – särskilt om tjänsten har en längre bindningstid. Generellt kan man säga att ju äldre barnet är desto mer kan anses vara rimligt i relation till summa och ålder. 

Om pengarna däremot kommer från ett föräldrakonto och barnet använt en sparad betalningsmetod utan tillåtelse, är det lättare att argumentera för att köpet ska ogiltigförklaras.

Så kan du få tillbaka pengarna

Om du upptäcker att ditt barn gjort köp utan din tillåtelse bör du agera snabbt. Börja med att kontakta spelföretaget eller plattformen där köpen har gjorts ( se fakturan). Många har rutiner för att hantera obehöriga transaktioner, särskilt när det gäller minderåriga. 

Om företaget nekar återbetalning kan du hänvisa till lagen och tydligt förklara att barnet är omyndigt och att det saknas ett giltigt samtycke. Många företag väljer att återbetala i sådana fall, men om du ändå får avslag kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

ARN kan pröva ärendet och ge en rekommendation om återbetalning. 

Ett annat alternativ är att bestrida transaktionerna via banken, särskilt om kortköpen skett utan din vetskap. Banker har ofta en möjlighet att göra en kortreklamation vid obehöriga köp. 

Hur kan du förhindra att det händer igen?

För att undvika framtida överraskningar är det viktigt att se över säkerheten kring digitala köp. Många spel och appar har inbyggda inställningar där du kan begränsa möjligheten att genomföra transaktioner. 

Genom att kräva att ett lösenord alltid anges vid köp minskar risken för spontana och obehöriga köp. Här gäller det att se upp eftersom betalningar via tex Applepay kan godkännas med ansiktsigenkänning som barnet redan har installerat i sin telefon. Du kan även inaktivera köp helt i många enheter eller använda förbetalda kort för att ha bättre kontroll. 

Men tekniska spärrar räcker inte alltid. Det är också viktigt att prata med barnet om värdet av pengar och hur digitala betalningar fungerar. Många spel gör det svårt att förstå att det handlar om riktiga pengar, och därför kan en öppen dialog vara lika viktig som tekniska lösningar.

Sharon Lavie, sparekonom Lendo.